PMP

Programa de Gestión del Desempeño de Georgetown (PMP)

Logotipo del Certificado de Logro en Gestión del Desempeño 2021La Ciudad de Georgetown desarrolló un Programa de Gestión del Desempeño (PMP) en toda la ciudad en 2017 para integrar aún más la planificación estratégica del Concejo Municipal y el Administrador de la Ciudad con las operaciones.

El PMP se basa en la misión de un departamento de una manera que se alinea con la Visión de la Ciudad y refuerza los Valores Fundamentales de la Ciudad. El PMP ayuda a monitorear la productividad y el rendimiento, al tiempo que identifica tendencias y patrones para comprender cuándo un área de servicio está sometida a presión o golpeando todos los cilindros.

El propósito del PMP es alinear a los empleados en torno a una visión común, enfocar a los equipos en sus misiones, reforzar los compromisos que forman la cultura e impulsar mejoras continuas y el desarrollo de los empleados para brindar un desempeño superior.

Este tablero se compone de una sección transversal de métricas de los departamentos y áreas de servicio de la Ciudad, pero no es una lista completa de métricas que se rastrean dentro de la Ciudad. Los datos se actualizan semestralmente y proporcionan información sobre las operaciones del departamento y la calidad de los servicios. Estas métricas son indicadores de funciones específicas relacionadas con los departamentos, pero no son un indicador del desempeño general del departamento.

SOMOS ... INSPIRADOS EN LA VISIÓN, ENFOCADOS EN LA MISIÓN, IMPULSADOS POR LOS VALORES Y BASADOS EN EL RENDIMIENTO

 

Leyenda de resultados
Metric está cumpliendo con todos los objetivos esperados dentro del año fiscal.
Metric está cumpliendo al menos la mitad de los objetivos esperados dentro del año fiscal.
Metric está cumpliendo con menos de la mitad de los objetivos esperados dentro del año fiscal.

Si tiene preguntas sobre las métricas o el Programa de gestión del rendimiento, comuníquese con nosotros en OD@georgetown.org.

 

 

Área / Departamento de Servicio Medir Resultado
Servicios de animales
Misión: Servir a nuestra comunidad, actuar con compasión.
Tasa de lanzamiento en vivo
Comunicaciones y participación pública (CAPE)
Misión: Fomentar el orgullo por Georgetown a través de comunicaciones honestas, proactivas y creativas.
Tasa promedio de apertura del boletín electrónico semanal de Georgetown
Eléctrico
Misión: Brindar energía confiable y restauración receptiva para nuestros clientes a través de un mantenimiento efectivo y prácticas de trabajo seguras por parte de una fuerza laboral altamente capacitada y profesional que se enorgullece de su oficio.
Índice de duración de interrupción promedio del cliente
Fuego
Misión: Preparar, prevenir, proteger y brindar servicios profesionales a la Ciudad de Georgetown y la región circundante.
Rendimiento del tiempo de respuesta prioritario
Planificación
Misión: Preservar activamente el patrimonio de la comunidad y dar forma a su futuro implementando la visión adoptada por la Ciudad y promoviendo un entorno construido de alta calidad.
Tiempo de respuesta para casos de rezonificación
Policía
Misión: Ser el estándar en la aplicación de la ley a través del liderazgo, la innovación y el compromiso con la excelencia.
Tiempos de respuesta para llamadas prioritarias
Recreación
Misión: Crear un entorno que brinde oportunidades para experiencias positivas y crecimiento personal.
Satisfacción del cliente
Agua
Misión: Brindar servicios de agua a la comunidad que son vitales para la salud pública trabajando juntos como profesionales calificados con licencia para operar y mantener el sistema de agua y aguas residuales.
Fiabilidad de la utilidad
Servicios de animales
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Tasa de liberación en vivo (estándar nacional) Tasa de animales vivos que salen del refugio > 90%
    Tasa de lanzamiento en vivo (estándar de Georgetown) Tasa de animales vivos que salen del refugio > 95%


Actuación:

El refugio rastrea y evalúa la tasa de liberación de perros y gatos vivos dentro de sus instalaciones, y busca continuamente formas de mejorar esta métrica y llevar a los animales a buenos hogares. El personal logró una alta tasa de liberación de animales vivos mediante la implementación de una variedad de estrategias, que incluyen asociaciones con dos tiendas de mascotas locales para organizar eventos de adopción mensuales, publicaciones en las redes sociales centradas en mascotas encontradas, un programa de gatos de granero, un programa de crianza de gatitos y brindar servicios de bajo costo. recursos a las familias con la esperanza de mantener a las mascotas fuera del refugio. A pesar del hacinamiento generalizado en los refugios de animales, el refugio supera el estándar nacional de una tasa de liberación de animales vivos del 90 % o más, lo cual es necesario para mantener su condición de no matar.

¿Por qué es importante esta métrica?

La tasa de liberación de animales vivos es una estadística bien conocida y es el porcentaje de animales que salen vivos del refugio. Esto puede ser a través de adopción, devolución al propietario o transferencia a otro refugio o rescate. Este porcentaje se utiliza para medir lo que se considera un refugio de animales sin matar. Como refugio de animales municipal, no podemos elegir los animales que traen a nuestro refugio y, a menudo, nos enfrentamos a animales que llegan enfermos, heridos o con problemas de comportamiento. Nuestro objetivo final es ayudar a que todos los animales del refugio tengan un final feliz.

Comunicación y participación pública
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Tasa promedio de apertura del boletín electrónico semanal de Georgetown El número de boletines únicos abiertos dividido por el número de suscriptores que envían el boletín > 26.7%



Actuación:

Cada jueves, el Departamento de Comunicaciones y Participación Pública (CAPE) publica el Georgetown Weekly, un boletín electrónico que contiene información importante y oportuna de la Ciudad o que afecta a los residentes de Georgetown. Nuestros objetivos con este boletín electrónico semanal son a) ser transparentes; b) crear una ciudadanía informada; yc) aumentar la conciencia sobre temas y eventos importantes que suceden en la Ciudad. El boletín cubre temas como:

  • Noticias del departamento, incluidos proyectos de transporte, cierres de calles y actualizaciones de servicios públicos
  • Ceremonias de inauguración y corte de cinta
  • Agendas y resúmenes del consejo
  • Próximos eventos
  • Consejos de conservación
  • Reconocimientos a empleados
  • Celebraciones en toda la ciudad
  • mascota de la semana

El departamento ha trabajado para mejorar la calidad del contenido del boletín al agregar contenido publicado en nuestras páginas de redes sociales y actualizar su apariencia y organización con nuestra marca City.

Una forma de saber si nuestros lectores valoran nuestro boletín es a través de nuestra tasa de apertura, que es un porcentaje calculado al dividir el número de boletines únicos abiertos por el número de suscriptores. El punto de referencia que utilizamos para las tasas de apertura es del 26.7 % y se basa en los boletines gubernamentales y políticos promedio para 2020 que se estableció mediante la investigación de nuestro proveedor de boletines, Emma. Realizamos un seguimiento de la tasa de apertura promedio de cada mes, que es lo que verá informado aquí. En el último año hemos visto mejorar constantemente las tasas de apertura, mientras que al mismo tiempo ha aumentado nuestro número de suscriptores. Esto es importante porque sabemos que más personas reciben el boletín y lo abren, lo que significa que más personas en Georgetown ven lo que publicamos y, por lo tanto, cumplimos con nuestro objetivo de informar a nuestros residentes.

¿Por qué es importante esta métrica?

El boletín proporciona información importante que los residentes de Georgetown necesitan saber. Llega a una audiencia diferente de nuestros seguidores en las redes sociales y sirve como un complemento más oportuno para nuestro inserto mensual de facturas de servicios públicos. Realizamos un seguimiento de esta métrica con regularidad, por lo que sabemos si las personas están recibiendo nuestra información. Saber cómo funciona el boletín nos ayuda a determinar qué funciona y qué no, para que podamos ajustarnos en consecuencia.

Eléctrico
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Índice de duración de interrupción promedio del cliente Este índice ilustra la duración promedio de la interrupción que experimentaría un cliente determinado cada mes. <116



Actuación:

La duración promedio de las interrupciones en minutos por año se mide en comparación con los estándares de la industria para garantizar que el departamento brinde servicios confiables a los clientes. El departamento está constantemente por debajo de su objetivo de 116 minutos de duración promedio de interrupciones por año, y muy por debajo del nivel de alerta de 200 minutos de duración promedio de interrupciones.

¿Por qué es importante esta métrica?

Esta métrica proporciona un buen indicador relacionado con la respuesta y reparación de cortes. En total, la métrica mide nuestro tiempo de respuesta (cuando somos conscientes de la interrupción), el tiempo de viaje, el tiempo de reparación y cuando hemos restablecido la energía. Para cada interrupción, utilizamos esta métrica para buscar oportunidades de mejora para mejorar los tiempos de respuesta y reducir los tiempos de interrupción que experimentan los clientes.

Fuego
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Tiempo de respuesta prioritario dentro de los 9 minutos Meta de un tiempo de respuesta de 9 minutos o menos para el 90% de los incidentes. Los tiempos de respuesta incluyen el procesamiento de llamadas, el envío, la participación y los viajes. > 85%
    Recuento de incidentes Mida las tendencias mensuales de incidentes en toda la ciudad.
    Demanda de Incidentes por Estación de Bomberos Mide la demanda incidente anual de cada estación para determinar el estrés y/o la resiliencia.

Actuación:

Las respuestas prioritarias requieren que los equipos de bomberos, médicos y de rescate respondan con luces y sirenas a eventos críticos para la seguridad de la vida. Los ejemplos incluyen colisiones de vehículos motorizados, ataques cardíacos, derrames cerebrales, ahogamientos, fugas de gas, incendios en edificios y emergencias relacionadas.

Nuestro objetivo es llegar al 90 % de todos los eventos de emergencia prioritarios dentro de los 9 minutos posteriores a la llamada al 911. El rendimiento de 9 minutos incluye el procesamiento de la llamada, el envío, la participación, el viaje y la(s) hora(s) de llegada.

¿Por qué es importante esta métrica?

El objetivo del Departamento de Bomberos de Georgetown es llegar rápido, resolver el problema y tratar bien a la gente. Esto se puede lograr mejor a través de una respuesta oportuna que minimice la(s) demora(s). Una variedad de factores pueden causar una disponibilidad reducida e incluyen la demanda de llamadas simultáneas, la concentración de la demanda de incidentes, el tamaño geográfico de la zona de planificación, los cierres de carreteras y los planes de dotación de personal. La métrica ayuda a identificar la disponibilidad y confiabilidad de los recursos de emergencia. Específicamente, nos ayuda a identificar tendencias en la asignación de recursos, demanda de incidentes concurrentes y resistencia del sistema.

Evaluamos el rendimiento del tiempo de respuesta con la demanda de incidentes para obtener una mejor imagen del estrés y la resistencia del sistema.

Planificación
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Rezonificación del número de días antes de la reunión de P&Z Número promedio de días antes de que la Comisión de Planificación y Zonificación considere un artículo de rezonificación <50 días



Actuación:
El Departamento de Planificación ha estado rastreando una serie de medidas que incluyen presentaciones de solicitudes, revisiones de subdivisiones y días hábiles promedio por revisión de integridad durante los últimos años. Si bien experimentaron un aumento del 10% en la cantidad total de solicitudes recibidas en el año fiscal 2020, pudieron reducir drásticamente la cantidad de días que lleva revisar y llevar una solicitud de rezonificación a la Comisión de Planificación y Zonificación para su consideración. La cantidad promedio de días que tomó en el año fiscal 2020 fue 40.

Cuando se desarrolló originalmente esta métrica, el objetivo se estableció en 60 días. A través de la evaluación y pequeñas mejoras, el Departamento de Planificación pudo reducir la cantidad de días que tomó antes de que se escuchara un tema en la Comisión de Planificación y Zonificación. Como resultado, el equipo reajustó el objetivo a un promedio de 50 días. Actualmente, para el año fiscal 2021, el número promedio de días antes de que se escuche una solicitud de rezonificación es de 49 días, a pesar de que el departamento ha experimentado un aumento del 88% en el número de solicitudes de rezonificación recibidas hasta la fecha. Ha habido algunas aplicaciones que han llevado más tiempo y que han dado como resultado que el departamento no cumpliera con el objetivo deseado.

¿Por qué es importante esta métrica?
Las rezonificaciones suelen ser el primer paso en el proceso de desarrollo. Este paso determina cómo se puede utilizar y desarrollar una propiedad. Esta medida es importante ya que a menudo es un paso crítico en la evaluación de si una propiedad funcionará o no para el uso propuesto. Medir la cantidad de días que se necesitan para recibir una decisión inicial es útil para establecer un cronograma predecible para un desarrollo.

Policía
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Llamadas prioritarias Número de llamadas prioritarias recibidas cada mes Sin objetivo

 

Actuación:

Las llamadas de servicio de la policía se dividen en tres categorías de llamadas: P (Prioridad), P2 y P3. Las llamadas de prioridad (P) son las llamadas de servicio más serias, como disparos, pelea en curso, robo en curso, etc.

La respuesta de la policía a las llamadas de servicio prioritarias (P) se correlaciona directamente con la seguridad pública y es un componente crítico para determinar los niveles apropiados de personal para patrullar. Hubo un aumento del 25% en la cantidad de llamadas prioritarias en el año fiscal 2020 y hasta la fecha hay un aumento del 11% en las llamadas prioritarias para el año fiscal 2021. El tiempo de respuesta promedio ha aumentado en un 4% debido al aumento de las demandas y las llamadas prioritarias. En el presupuesto del año fiscal 2021, se agregaron nuevos oficiales de patrulla para mejorar los tiempos de respuesta y la seguridad general. El departamento continúa reclutando funcionarios con diligencia para cubrir esos puestos vacantes.

¿Por qué es importante esta métrica?

La misión del departamento de policía es servir con honor, proteger con vigilancia. La capacidad del departamento para responder rápida y eficazmente a las llamadas prioritarias (P) es fundamental para nuestra misión. Las llamadas (P) son las llamadas de servicio más críticas, a menudo representan una amenaza significativa para la vida y la propiedad, y requieren una respuesta policial rápida. El objetivo del departamento es responder en 7 minutos a las llamadas de servicio (P).

Recreación
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Satisfacción general del cliente Según los datos de la encuesta, el porcentaje de clientes que están satisfechos con los servicios prestados por el Departamento de Recreación. > 90%
    Net Promoter Score Mide la fidelidad de los clientes a una organización / servicio. > 70

 

Actuación:
El Departamento de Recreación continúa utilizando encuestas para recopilar comentarios de miembros e invitados para medir la satisfacción del cliente. Este año, el departamento ha ampliado sus herramientas e implementó un Net Promoter Score para continuar evaluando la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Se han mantenido por encima de un índice de satisfacción del cliente del 95% durante el año pasado, excluyendo los meses en que las instalaciones estuvieron cerradas debido a la pandemia. El Net Promoter Score se introdujo en julio de 2020 y las respuestas iniciales han sido muy positivas con calificaciones superiores a 70.

¿Por qué es importante esta métrica?

El Departamento de Recreación valora tanto a sus clientes como a sus comentarios. Toda la información obtenida a través de encuestas es evaluada y considerada durante el proceso de toma de decisiones. Se utilizan temas de hilo común procesables para determinar las metas y los objetivos del área de servicio.

Agua
  • Medir Definición métrica Target Resultado
    Confiabilidad Cálculo del promedio ponderado utilizando la duración de la interrupción de los servicios públicos, la frecuencia de las interrupciones y los datos de localización de la línea de tiempo. > 90%

Actuación:

El Departamento de Agua entiende que la confiabilidad del suministro de agua debe ser de alta prioridad. La confiabilidad de los servicios se mide mediante el uso de datos relacionados con la duración de las interrupciones, la frecuencia de las interrupciones y la ubicación de las líneas en el tiempo. Esta puntuación de fiabilidad se obtiene convirtiendo los datos en una puntuación basada en una escala de 0 a 100. La baja duración y frecuencia de las interrupciones, así como la ubicación oportuna de las líneas, han contribuido a que el departamento mantuviera una puntuación muy por encima del objetivo del 90% de manera constante durante el año pasado.

¿Por qué es importante esta métrica?

La confiabilidad es extremadamente importante ya que se relaciona con la salud pública, la calidad de vida, la protección contra incendios y las relaciones con los clientes.

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imagen: logotipo de la ciudad de Georgetown, Texas