Preguntas frecuentes sobre la tormenta de invierno en Georgetown

18 de febrero de 2021

Actualizado el 24 de febrero de 2021

Preguntas generales

¿Vamos a recoger ramas o árboles rotos en nuestros patios?

Las cuadrillas contratadas por la ciudad de Georgetown han comenzado a recoger ramas de árboles y arbustos que quedaron de la tormenta invernal del 11 al 20 de febrero. La recogida especial es gratuita y para los residentes que viven en los límites de la ciudad de Georgetown.

Las ramas y la maleza deben apilarse en la acera antes del jueves 4 de marzo. Varias cuadrillas están recolectando ramas de árboles en toda la ciudad. Si necesita ayuda para cortar las extremidades o moverlas hasta la acera, consulte la información sobre ayuda voluntaria a continuación. Si tiene extremidades de la tormenta invernal que necesita recoger, pero no puede tenerlas en la acera antes del 4 de marzo, comuníquese con Atención al Cliente al atenciónalcliente@georgetown.org o llame al 512-930-3640.

Haga clic aquí para obtener más información.

¿Se nos cobrará un cargo adicional por la basura adicional que no fue recogida?

No se le cobrará por la basura y el reciclaje adicionales que se dejen en la acera hasta el 27 de febrero de 2021.

Texas Disposal Systems regresó a sus rutas normales el lunes 22 de febrero. Coloque los siguientes artículos en su carrito y colóquelo junto a la acera en su día normal para que Texas Disposal Systems los recoja:

Además, la estación de transferencia, 250 WL Walden Dr., está abierta todos los días hasta el sábado 27 de febrero para recibir pasajeros. Está abierto de 8 am a 5 pm los días de semana y de 8 am a 3 pm los sábados.

Las personas pueden llevar hasta 3 yardas cúbicas de cepillo por viaje (sin límite de viajes) a la estación de transferencia sin cargo hasta el 27 de febrero. El reciclaje adicional siempre es gratuito para dejar en la estación de transferencia. La basura del vertedero que se lleve a la estación de transferencia incurrirá en una tarifa, y se alienta a las personas a que la dejen en la acera para que la recojan regularmente.

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¿Cómo mido 3 yardas cúbicas?

Una yarda cúbica es una medida de volumen, o cuánta materia puede caber en un espacio, como un remolque. Las dimensiones de un remolque, como la altura, la longitud o el volumen, suelen expresarse en pies. A continuación, se describen los pasos que le ayudarán a convertir las dimensiones de su remolque en yardas cúbicas.

Multiplique la longitud, el ancho y la altura de su remolque. Por ejemplo, la fórmula para un remolque de 28 pies de largo por 8 pies de ancho por 9 pies de alto es 28 pies x 8 pies x 9 pies, lo que equivale a 2,016 pies cúbicos.

Convierta los pies cúbicos en yardas cúbicas dividiendo el resultado entre 27. En el ejemplo anterior, 2,016 dividido por 27 resulta en 74.7 yardas cúbicas.

En términos generales, las plataformas de la mayoría de los camiones deben tener menos de 3 yardas cúbicas. Aquí hay un gráfico útil de nuestros amigos en Cedar Grove que muestra yardas cúbicas por camionetas comunes.

Llamé al centro de llamadas, pero no pude comunicarme con nadie. Y publiqué mi pregunta en las redes sociales, pero nunca vi una respuesta. ¿Lo que da?
Entendemos que este es un momento muy aterrador, confuso y frustrante, y la gente tiene muchas preguntas. Contamos con personal que trabaja las XNUMX horas del día para responder llamadas, correos electrónicos y publicar en las redes sociales para mantenerlo informado con la información más reciente que tenemos. Sin embargo, sabemos que el centro de llamadas se atasca y las preguntas sobre redes sociales a menudo quedan sin respuesta.

Dada la naturaleza prolongada de este evento, tenemos que distribuir el personal del centro de llamadas y comunicaciones en varios turnos. Esto limita la cantidad de personas disponibles para responder llamadas y responder a los cientos de comentarios que recibimos en las redes sociales. Eso significa tiempos de espera más largos cuando llama y falta de respuesta a sus preguntas en Facebook y Twitter.

Para ayudar a abordar preguntas con limitaciones de personal, trabajamos para actualizar nuestro mensaje de voz automatizado cuando llama con información relevante y publicamos actualizaciones a medida que las tenemos. Para cuando creamos ese contenido, lo aprobamos y lo publicamos, tenemos una nueva emergencia de la que notificarle. Con personal limitado, eso no nos da tiempo para responder preguntas individuales en las redes sociales. Recuerde que las personas que tienen respuestas a algunas de sus preguntas trabajan para nuestros servicios de agua y electricidad. Se centran en gestionar las emergencias en curso y las fallas del sistema y no siempre pueden alejarse para ayudarnos a responder sus preguntas.

Sin embargo, aunque no podemos responder individualmente a sus comentarios en las redes sociales, estamos registrando sus preguntas. Los usamos para informar estas preguntas frecuentes, que continuaremos actualizando, y compartiremos esta información en las redes sociales con la esperanza de que ayude a responder algunas de las preguntas frecuentes que vemos allí.

¿Por qué la ciudad de Georgetown promulgó una declaración de desastre?

La declaración de desastre permite que la Ciudad solicite recursos del condado, el estado y el gobierno federal para responder a la tormenta invernal. Los recursos pueden incluir necesidades de refugio, asistencia para la limpieza o respuesta a emergencias. La declaración de desastre es el mecanismo legal para solicitar el reembolso de estos gastos. La declaración de desastre también autoriza al alcalde a realizar acciones como evacuaciones, alterar las rutas de transporte, establecer un toque de queda, suspender los plazos en las ordenanzas de la ciudad y otras medidas para proteger la vida y asegurar la propiedad en caso de emergencia.

La declaración de desastre no es lo mismo que el Plan de Contingencia de Sequía, que autoriza a la Ciudad a promulgar restricciones en el uso del agua a fin de proporcionar el uso doméstico básico y el flujo de incendios.

Si sufrí daños por tormenta, ¿dónde puedo solicitar asistencia?

Si sufrió daños por la tormenta de invierno y tiene seguro, comuníquese con su compañía de seguros y luego con FEMA. La información de su reclamo de seguro es necesaria para determinar la elegibilidad para la asistencia federal.

Las solicitudes se aceptan 24 horas al día, 7 días a la semana en www.DisasterAssistance.gov o llamando al: 800-621-3362.

¿Por qué no he recibido alertas de emergencia de la ciudad?

Si ya se ha registrado para recibir alertas de emergencia, es posible que deba actualizar los números de teléfono móvil u otra información de contacto en WarnCentralTexas.org. Puede registrar varios números de teléfono para recibir alertas. Además, asegúrese de que tengamos un número de teléfono actual en la información de su cuenta de servicios públicos de la ciudad de Georgetown. La información de la cuenta de servicios públicos también se utiliza para algunas alertas. Puede agregar o cambiar un número de teléfono para su cuenta de servicios públicos en https://gus.georgetown.org/customercare/paying-your-bill/.

¿Puedo informar los daños y las necesidades de la tormenta invernal?

A medida que continuamos atravesando la tormenta invernal sin precedentes de la semana pasada, a la ciudad de Georgetown le gustaría compartir algunas formas de comunicar sus daños y necesidades.

La División de Manejo de Emergencias de Texas está llevando a cabo una encuesta voluntaria de daños en todo Texas. Esta información ayuda a los funcionarios de manejo de emergencias de todo el estado a comprender los daños que han ocurrido durante el reciente clima invernal. Considere realizar esta encuesta y compartir fotos de cualquier daño que tenga en su negocio o residencia.

HAGA CLIC PARA ENVIAR LA ENCUESTA

Además, la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA) ofrece asistencia en caso de desastre en forma de préstamos a bajo interés a empresas, organizaciones sin fines de lucro, propietarios e inquilinos ubicados en regiones afectadas por desastres declarados. La SBA también proporciona a las pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro elegibles capital de trabajo para ayudar a superar el daño económico de un desastre declarado.

HAGA CLIC PARA ENVIAR SU INFORMACIÓN

Si sufrió daños por la tormenta invernal y tiene seguro, comuníquese con su compañía de seguros y luego FEMA. La información de su reclamo de seguro es necesaria para determinar la elegibilidad para la asistencia federal.

Las solicitudes se aceptan 24 horas al día, 7 días a la semana en www.DisasterAssistance.gov o llamando al: 800-621-3362.

Preguntas sobre el agua

¿Recibimos un crédito por habernos dicho que goteemos mi agua?
No, no hay forma de confirmar que el uso de agua se debió a goteos y no fue obligatorio. Dicho esto, el goteo de su grifo de agua para ayudar a que las tuberías no se congelaran sin duda ayudó a garantizar que nuestro sistema de agua no estuviera tan dañado como lo hubiera estado de otra manera, lo que le ahorró a usted y a todo Georgetown aún más cortes y muchos miles de dólares en reparaciones.
Encontré una fuga de agua. ¿Qué debo hacer?
A medida que vuelve el servicio y aumentan las temperaturas, las tuberías que se han congelado pueden explotar. Esto es tan cierto para las tuberías de su hogar como para las tuberías City más grandes de todo el sistema.

Los clientes de Georgetown son responsables de sus líneas de agua hasta el medidor. Los pasos difieren según de quién sea la responsabilidad, por lo que el primer paso es determinar de dónde proviene la fuga.

Si se comunica con la ciudad para obtener ayuda, intente enviar fotos y / o detalles sobre la fuga. Eso nos ayudará a determinar la gravedad / prioridad y posiblemente de quién es la responsabilidad, sin necesidad de enviar tripulaciones.

Fugas dentro de su casa

Si hay una fuga de agua dentro de su casa, deberá tomar medidas para repararla.

Primero, determine si puede controlar la fuga con válvulas de plomería. De lo contrario, debe cerrar el grifo de toda la casa.

Apagando tu agua

Si necesita cortar el agua de la casa, llame al 911 para que podamos enviar a un técnico. Intenta manejar el agua con baldes / toallas hasta que lleguemos. Si puede localizar y cerrar la válvula principal de agua, hágalo de inmediato. Esto evitará que fluya agua adicional y dañe su propiedad. Aquí hay un recurso para ayudarlo a encontrar su válvula principal de cierre de agua.. Si no puede localizarlo, llame al 512-930-3640.

Sabemos que algunos clientes llevan días sin servicio y necesitan agua con urgencia. Si ha estado sin agua durante días, considere llenar las bañeras y ollas antes de cerrar la válvula de agua.

A continuación, llame a un plomero profesional u otro profesional. Dada la gravedad del problema y la posibilidad de fugas en toda la ciudad, debe planificar tiempos de respuesta más prolongados.

Por último, debería considerar ponerse en contacto con su proveedor de seguros.

Fugas fuera de su casa

Los clientes de Georgetown son responsables de sus líneas de agua hasta el medidor. Si la fuga está en su propiedad hasta su medidor de agua, deberá seguir los pasos anteriores para solucionarlo. Los equipos de la ciudad están disponibles para cerrar la válvula principal de agua si no la encuentra.

Si la fuga está más allá de su medidor de agua y en el derecho de paso público, notifique a la Ciudad de inmediato para que podamos enviar un equipo. Debido a la vasta área de servicio de la empresa de servicios públicos, los clientes también pueden ayudar notificando a la empresa de servicios públicos de cualquier fuga de agua que vean en los derechos de paso públicos enviando un correo electrónico fuga@georgetown.org.

Finalmente, esperamos que haya mucho drenaje durante varios días después de que se restablezcan los servicios de agua. Habrá puntos húmedos que pueden parecer fugas. Enviar imágenes y / o toda la descripción que pueda será fundamental para ayudar al personal a determinar si se trata de una fuga antes de enviar a las tripulaciones.

¿Quién cubre el costo de las tuberías rotas?
La Ciudad cubrirá el costo de las tuberías rotas hasta el medidor incluido. Los propietarios son responsables del costo de reparar las tuberías rotas desde el medidor hasta su hogar.
¿Vamos a recibir un crédito por la energía o el agua que no usamos?
No. A los clientes de agua y electricidad de Georgetown se les cobra por lo que consumen, por encima de la tarifa base.

Preguntas eléctricas

¿Por qué seguimos teniendo cortes de energía?
Dos razones principales: cortes de energía y cortes rotativos. Ambos están relacionados directamente con la severidad y longevidad del clima invernal que ha estado golpeando al estado desde la semana pasada. Las temperaturas en Texas alcanzaron niveles más bajos de lo que lo han hecho en 30 años, y las cuadrillas están trabajando las XNUMX horas del día para restaurar la energía y compartir actualizaciones lo mejor que podamos.

Cortes de energía: El clima invernal tuvo un costo devastador en la infraestructura eléctrica, causando cortes como vemos en otras ocasiones. En este caso, los centímetros de hielo que pesan sobre las ramas de los árboles y sobre las líneas eléctricas son el principal culpable. Los equipos de la ciudad están respondiendo activamente y resolviendo estos cortes de energía lo antes posible, aunque las condiciones heladas hacen que los viajes hagan que el trabajo tome más tiempo de lo que sería de otra manera.

Cortes rotativos: estos fueron requeridos por la red eléctrica estatal, administrada por el Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT), y no son normales. La severidad del clima invernal prolongado y la condición de la red eléctrica son tales que la energía disponible en todo el estado apenas podría satisfacer la demanda. Más sobre esto más adelante.

¿Por qué algunos clientes no perdieron energía?
Debido a que ERCOT ordenó a Georgetown eliminar tanta carga para ayudar a reducir la demanda, tenemos un número limitado de circuitos de carga no críticos en los que distribuir los requisitos del cobertizo. Las partes de nuestra área de servicio que experimentaron interrupciones rotativas se basaron en el circuito en el que se encuentran. Las áreas con energía probablemente comparten un circuito con un circuito de carga crítica. Los circuitos de carga crítica incluyen hospitales, centros de control, 911, el aeropuerto y plantas de agua / aguas residuales y no están sujetos a cortes.

Intentamos limitar las interrupciones rotativas a no más de tres horas y mantener el suministro eléctrico durante cuatro horas seguidas. No es perfecto y puede que no lo parezca a veces, pero hicimos todo lo posible para distribuir los requisitos del cobertizo de manera equitativa por toda la ciudad.

Escuché que la Ciudad va a subir las tarifas eléctricas para sacar provecho del desastre.

A muchos de nuestros clientes les preocupa que sus facturas de servicios públicos experimenten un gran aumento, como se ha informado en los medios estatales y nacionales.

No, nuestras tarifas de servicios públicos no aumentarán inmediatamente durante este evento meteorológico sin precedentes. Sin embargo, es probable que el uso de electricidad sea mucho más alto de lo normal debido a casi dos semanas de clima extremadamente frío, lo que puede resultar en facturas más altas de lo normal en este período de facturación.

Somos una empresa de servicios eléctricos propiedad de la ciudad de Georgetown. Las tarifas para los clientes las establecen las ordenanzas de tarifas de la ciudad. Seguimos recibiendo datos sobre el costo de la energía, que se espera que supere nuestras posibilidades de pago con los fondos existentes. El Ayuntamiento está revisando opciones para cubrir los costos de energía, lo que tendría impactos en las tarifas eléctricas futuras.

 

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