Nueva estafa de pago por teléfono se dirige a clientes de servicios públicos
Dos clientes de empresas de servicios públicos de Georgetown se comunicaron ayer con la Ciudad para informar sobre un intento de fraude. Las empresas informan que fueron llamadas por alguien que afirmaba estar con el servicio público de la ciudad y exigió el pago inmediato para evitar la desconexión de sus servicios públicos.
En cada caso, la empresa reconoció que la llamada era sospechosa y la informó a la Ciudad sin ser víctima de la estafa. El Departamento de Policía de Georgetown ha presentado un informe de incidente sobre el intento de estafa.
La empresa de servicios públicos de la ciudad no llama a los clientes y exige pagos por teléfono, dice Leticia Zavala, gerente de atención al cliente de Georgetown Utility Systems. “Nunca lo llamaremos para exigirle dinero ni iremos a su hogar o negocio para exigir el pago. Solo llamaremos a los clientes para informarles sobre un saldo vencido ".
Si el pago de una factura está vencido, Zavala dice que hay un proceso de notificación de tres pasos:
Primero, los avisos de retraso se envían por correo a los clientes con saldos pendientes el día después de la fecha de vencimiento de facturación.
En segundo lugar, se proporciona una llamada telefónica automática al número de teléfono de la cuenta dos semanas después de la fecha de vencimiento de la facturación.
En tercer lugar, se proporciona una segunda llamada telefónica automática al número de teléfono de la cuenta tres semanas después de la fecha de vencimiento de la facturación.
Es estrictamente contrario a la política que cualquier representante de servicio al cliente acepte pagos en el campo.
Si los clientes tienen preguntas sobre una factura de servicios públicos, llame al Centro de Atención al Cliente al (512) 930-3640 antes de dar información financiera sobre su cuenta de servicios públicos.
