Utilidad informa a hispanohablantes para prevenir estafas telefónicas

7 de abril del 2014

Georgetown Utility Systems se está asociando con otras empresas de servicios públicos en el centro de Texas para alertar a los clientes sobre una estafa telefónica dirigida a empresas hispanas. Si bien los empleados de servicios públicos de Georgetown no han recibido informes recientes de intentos de estafa, la campaña cooperativa para llegar a los clientes de habla hispana es un esfuerzo para prevenir futuros intentos de fraude.

En la estafa telefónica informada el verano pasado, las personas que llamaban se identificaban a sí mismas como empleados de servicios públicos y les pedían a los clientes que pagaran los saldos vencidos por teléfono mediante tarjetas de crédito "imposibles de rastrear" compradas en tiendas locales.

En un esfuerzo por crear conciencia sobre estas estafas telefónicas y cómo evitarlas, Georgetown Utility Systems se une a otras empresas de servicios públicos municipales para informar a la comunidad hispana. Austin Energy, New Braunfels Utilities, City of San Marcos y Georgetown Utility Systems están coordinando una serie de anuncios de servicio público en español que se transmitirán en las estaciones de televisión KAKW Univision Austin y KTFO UniMas y en la estación de radio 104.3 FM La Jefa Austin. Los anuncios de servicio público se transmitirán durante 10 semanas a partir de esta semana.

“Georgetown Utility Systems está preocupado cada vez que nuestros clientes se ven afectados negativamente por las prácticas deshonestas de los estafadores en la comunidad y quieren aumentar la conciencia sobre el problema”, dice Leticia Zavala, gerente de atención al cliente de Georgetown Utility Systems. “Nunca lo llamaremos para exigirle dinero ni iremos a su hogar o negocio para exigir el pago. Solo llamaremos a los clientes para informarles sobre un saldo vencido ".

Zavala dice que si el pago de una factura está vencido, hay un proceso de notificación de tres pasos:

En primer lugar, avisos tardíos se envían por correo a los clientes con saldos impagos el día después de la fecha de vencimiento de facturación.

Segundo, un llamada telefónica automatizada se proporciona al número de teléfono de la cuenta dos semanas después de la fecha de vencimiento de facturación.

Tercero, un segunda llamada telefónica automatizada se proporciona al número de teléfono de la cuenta tres semanas después de la fecha de vencimiento de facturación.

Es estrictamente contrario a la política que cualquier representante de servicio al cliente acepte pagos en el campo.

Georgetown Utility Systems nunca llamará a los clientes ni exigirá pagos por teléfono.

Si los clientes tienen preguntas sobre una factura de servicios públicos, llame al Centro de Atención al Cliente al (512) 930-3640 antes de dar información financiera sobre su cuenta de servicios públicos.

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