Estafas reportadas que involucran pagos vencidos de facturas de servicios públicos
La Ciudad de Georgetown advierte a los residentes que estén al tanto de las estafas reportadas a la Ciudad que involucren pagos de cuentas vencidas.
En un caso, alguien que se identificó como empleado de la ciudad de Georgetown llamó a una empresa local sobre una cuenta de servicios públicos vencida. La persona le dijo al cliente que comprara una tarjeta Visa en una tienda local y que volviera a llamar para evitar que se desconectara el servicio público.
En otro caso, una persona llamó a un propietario y afirmó ser un representante del departamento de electricidad de Georgetown Utility Systems. La persona le dijo al propietario que se le cortaría la electricidad de inmediato a menos que hicieran arreglos de pago.
En cada caso, la persona afirmó falsamente ser un empleado de la Ciudad de Georgetown para obtener dinero o información de la tarjeta de crédito. Georgetown Utility Systems está comprometido con sus clientes y junto con el Departamento de Policía de Georgetown investigará estos casos y presentará cargos penales contra los perpetradores.
“Georgetown Utility Systems o la oficina de atención al cliente no llamarán a los clientes ni exigirán pagos por teléfono”, dice Leticia Zavala, gerente de atención al cliente. "Nuestros representantes de servicio al cliente no aceptarán pagos en su hogar o negocio".
Zavala dice que en el caso de un pago de servicios atrasado, la Ciudad tiene un proceso de notificación de tres pasos:
En primer lugar, avisos tardíos se envían por correo a los clientes con saldos impagos el día después de la fecha de vencimiento de facturación.
Segundo, un llamada telefónica automatizada se hará al número de teléfono que figura en la cuenta en la semana en que está programada la desconexión de la cuenta por un saldo impago.
Tercero, un tarjeta amarilla se entrega a la residencia al menos un día antes de la desconexión programada del servicio. Esta es la notificación final antes de que se desconecte el servicio. Es estrictamente contra la política que el representante de servicio al cliente que entrega la tarjeta acepte el pago en el campo.
“La Ciudad notificará sobre un saldo adeudado”, dice Zavala. "Pero la Ciudad no lo llamará para exigir dinero ni irá a su casa o negocio a exigir dinero".
Si los clientes tienen preguntas sobre una factura de servicios públicos, llame al Centro de Atención al Cliente al (512) 930-3640 antes de dar información financiera sobre su cuenta de servicios públicos.
